Vanliga frågor

Ja, vi vill ge dig full trygghet och förtroende för våra produkter. Därför erbjuder vi en omfattande kvalitetsgaranti på alla våra smycken i hela 2 år.

Vi har otroligt stort förtroende för hantverket och hållbarheten av våra smycken. Om du skulle uppleva eventuella problem med ditt smycke inom garantiperioden kan du bara kontakta vår kundsupport. Vårt team kommer gärna att hjälpa dig och hitta den bästa möjliga lösningen.

Vårt primära materialval är 304L rostfritt stål, som är känt för sin utmärkta hållbarhet och motståndskraft mot missfärgning. Materialet ger en perfekt yta för gravyr och säkerställer att ditt personliga smycke kommer att behålla sin kvalitet och visuella dragningskraft under många år framöver.

Ja, våra smycken är designade för att tåla vatten så du behöver inte ta av dem när du tvättar händerna eller badar. Vi rekommenderar dock att du undviker kontakt med starka kemikalier som till exempel klorvatten eftersom det med tiden kan påverka smyckenas finish

Leveranstid:

• 1-4 vardagar för texter och koordinater
• 7-14 dagar för handskriven gravyr

Observera att leveranstiden kan förlängas om din text innehåller icke-latinska bokstäver, externa emojis eller andra symboler som inte ingår i vårt standardutbud.

De allra flesta beställningar levereras inom de angivna tidsramarna, men då den slutliga leveransen beror på fraktbolaget är tiderna vägledande och ingen garanti. Om smycket är en gåva rekommenderar vi därför att du beställer i god tid, så att du är så säkrad som möjligt mot eventuella förseningar.

Du kan välja mellan två leveransalternativ:
Leverans till paketbox och leverans till hemmet. Vi erbjuder gratis leverans till paketbox.

Om paketet inte hämtas ut innan tidsfristen returneras det automatiskt till oss. Vänligen skicka ett mejl med ditt ordernummer så får du en betalningslänk för frakten. När vi har tagit emot paketet och registrerat din betalning skickar vi din order igen.

Ja, dubbelsidig gravyr är möjlig på utvalda smycken. När du lägger ditt valda smycke i varukorgen visas alternativet ”Gravyr på baksidan” automatiskt. Lägg till text, koordinater eller handskrift – så ordnar vi resten. Observera att en extra avgift tillkommer för dubbelsidig gravyr.

Ja, du kan inkludera symboler och emojis i gravyren. När du anpassar produkten på produktsidan kan du välja symboler från vårt symbolval genom att trycka på emoji-knappen.

Observera att om du använder emojis från externa källor kan utseendet på emojin variera och leveranstiden kan förlängas med upp till 7-14 dagar.

Vi erbjuder gratis gravyr av text och koordinater på alla våra smycken. Om du däremot vill få en teckning eller din egen handskrift graverad, eller om du vill ha dubbelsidig gravyr, tillkommer en mindre extra avgift.

Om du vill ha ett smycke utan den personliga touchen av en gravyr är det helt okej.

Du kan antingen hoppa över gravyrsteget eller skriva "utan gravyr" i textfältet.

Observera att texten som standard inte kan ändras när beställningen väl har gjorts. Vi rekommenderar därför att du noggrant dubbelkollar texten innan du slutför din beställning.

Om du ändå skulle upptäcka ett fel efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam omedelbart. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning, men vi kan tyvärr inte garantera att ändringar kan genomföras, eftersom vi inte alltid hinner behandla mejl innan smycket är tillverkat och skickat

Om ditt smycke har kommit med ett fel, vänligen kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att rätta till situationen så snabbt som möjligt.

Efter att vi har mottagit din förfrågan och bedömt situationen, kommer vi omedelbart att skicka dig ett nytt, felfritt smycke.

Om du upptäcker att dina uppgifter är felaktiga, kontakta oss omedelbart. Ju snabbare vi får besked, desto lättare är det för oss att rätta till felet så att du får din beställning utan problem.

Om du inte har fått din orderbekräftelse beror det troligtvis på att din e-postadress angavs fel vid beställningen. Kontakta oss med ditt ordernummer eller andra uppgifter som kan hjälpa oss att hitta din order. Glöm inte att inkludera din korrekta e-postadress, så att vi kan uppdatera dina uppgifter och skicka orderbekräftelsen igen.

Våra specialtillverkade smycken med gravyr, koordinater eller andra unika anpassningar är skapade speciellt för dig och kan därför tyvärr inte returneras, eftersom de inte kan säljas vidare.

Om du har köpt ett standardsmycke utan personlig anpassning är du självklart välkommen att returnera det, så länge du kontaktar oss inom 14 dagar.
Du kan enkelt skriva till oss via kontaktformuläret på hemsidan eller skicka ett e-postmeddelande, så hjälper vi dig vidare.

Vid retur ber vi dig vara medveten om att det tillkommer en avgift för returhanteringen. Vi rekommenderar att du kontaktar oss först, så att vi kan hitta den bästa lösningen för dig.

När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till den betalningsmetod du använde vid köpet.

Efter återbetalningen kan det ta 1–3 vardagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto, beroende på din valda betalningsmetod och din banks handläggningstid.